醫療服務質量是醫療機構生存和發展的生命線，與人民群眾的身心健康和切身利益直接相關，高水平的醫療服務質量是醫療機構在當今激烈的醫療市場競爭中的核心競爭力。患者滿意度也是醫療機構管理的重要手段，醫院能夠參照患者滿意度對所屬醫護人員進行內部考核，衛生行政部門也可以據此掌握人民群眾健康需求、監管醫療機構基本狀況以便統籌規劃醫療機構的進一步發展方向。

#FormatStrongID_0#管理學家彼得德魯克指出：營銷的目的在于充分認識了解顧客，以便產品或服務能適合顧客需要。核心就在于追求顧客（患者）的滿意�；颊邼M意度，指的是患者在醫院所接受的醫療服務的滿意程度，也是患者對醫療服務的綜合評價。影響患者滿意度的衡量因素有很多，主要是技術水平、服務態度、醫療費用、就診環境、診療便捷程度，以及治療效果等�；颊咦罱K的滿意度是患者就診各個階段的滿意度的綜合。